Há mais de 30 anos que Ken Blanchard tem vindo a explicar aos gestores que as pessoas são os seus recursos mais valiosos. Quando, ao fim do dia, os seus colaboradores se vão embora, é a sua empresa que se está a ir embora. Os seus colaboradores são a sua empresa. Só quem se aperceba disso será capaz de gerir uma empresa eficazmente. Saber motivar as pessoas é uma competência fundamental. Julgar e criticar os outros - sejam os nossos colegas de trabalho, sejam os nossos familiares - é fácil, mas não seria mais produtivo elogiá-los, destacando aquilo que eles fazem bem? Se o fizermos, estaremos a motivá-los para terem um desempenho cada vez melhor. Baseando-se nas técnicas inovadoras desenvolvidas pelos treinadores de orcas do SeaWorld, Ken Blanchard, autor de dezenas de best-sellers de gestão, e os seus co-autores, demonstram que, através do reforço positivo, e partindo de uma atitude de respeito e confiança, se consegue resolver todas as dificuldades de relacionamento, tanto a nível profissional como afectivo, e ter um desempenho cada vez mais eficaz.